干城服務(wù)說明

凡干城品牌產(chǎn)品自售出后，免費保修一年（過保修期之后客戶可與公司續(xù)簽服務(wù)協(xié)議，享受與保修期相同的快捷服務(wù)），終身維護。下列情況屬于非保修范圍：

1）因不正常操作以及人為或自然災害而造成的損壞；

2）自行拆卸、改裝、維修設(shè)備造成的損壞；

3）非我公司指定的專業(yè)技術(shù)人員指導安裝或維修而引起的故障；

4）使用不符合干城技術(shù)規(guī)格的配套設(shè)備所致。

5）與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)的其他原因所致。

6）超出保修期。

本保修政策適用于所有干城產(chǎn)品的保修

售后服務(wù)承諾

不論您身處何處，使用我們的哪款產(chǎn)品，我們將提供多種服務(wù)方式為您解決后顧之憂，讓您享受真正全方位的售后服務(wù)。

服務(wù)熱線：

杭州：0571-86895200（固定電話） 18106533732（移動電話）

北京：010-83118287  （固定電話） 18610193452（移動電話）

網(wǎng)絡(luò)維護：通過網(wǎng)絡(luò)遠程協(xié)助或電子郵件（E-mail：pre-sale@chinagancheng.com) 等網(wǎng)絡(luò)方式尋求幫助。

設(shè)備送修：確認設(shè)備發(fā)生故障時，請將故障設(shè)備以及保修卡或購買憑證一并發(fā)到干城公司總部進行維修。

上門服務(wù)：對于通過以上方式無法解決的故障，我們承諾及時響應(yīng)并于24小時內(nèi)上門服務(wù)。

 

服務(wù)流程：

如果系統(tǒng)發(fā)生故障，干城服務(wù)部門將在下列支持流程（包括在線或電話故障診斷或遠程協(xié)助）完成后派遣技術(shù)人員為客戶上門服務(wù)，并在服務(wù)期限內(nèi)提供部件和人工服務(wù)。

該服務(wù)僅面對干城提供的一卡通系統(tǒng)及配套設(shè)備，現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)、計算機故障等非干城提供的一卡通系統(tǒng)及配套設(shè)備本身問題或項目現(xiàn)場出現(xiàn)系統(tǒng)混裝的情況下，不在本服務(wù)提供范圍之內(nèi)。

服務(wù)年限以保修卡上記載事項為準，該期限過后的服務(wù)需要另行付費。卡片或另有約定的耗材不在服務(wù)范圍之內(nèi)。